Entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para lidar com cada situação com empatia e responsabilidade. No entanto, ao organizar um roteiro, assumimos compromissos antecipados com guias, transporte, hospedagens e outros fornecedores locais, o que pode gerar custos mesmo em caso de cancelamento.

A política de cancelamento da agência Levando a Alma segue as diretrizes da Deliberação Normativa nº 161/1985 da Embratur e os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

  •  De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após a compra para cancelar o serviço com reembolso integral, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado.
  • Cancelamentos feitos com 31 dias corridos ou mais de antecedência do início da viagem: reembolso de 90% do valor total do roteiro.
  • Cancelamentos entre 30 e 21 dias corridos de antecedência: reembolso de 80% do valor total do roteiro.
  • Cancelamentos entre 20 e 16 dias corridos de antecedência: reembolso de 70% do valor total do roteiro.
  • Cancelamentos entre 15 e 7 dias corridos de antecedência: reembolso de 50% do valor total do roteiro.
  • Cancelamentos com menos de 7 dias corridos do início da viagem: não haverá devolução de valores.
  • Em caso de não comparecimento ou desistência do cliente, será considerado no show, o valor investido não poderá ser reembolsado.
  • Passeios culturais normalmente podem acontecer com tempo nublado e chuva fina. Passeios de trilhas podem ser cancelados devido a fortes chuvas no dia anterior. A agência de viagens Levando a Alma, avisará sobre o cancelamento no prazo de 12h antes do início do evento.
  • Em caso de cancelamento pela agência de viagens Levando a Alma o cliente é ressarcido integralmente num prazo de até 7 dias úteis.
  • Para que o ressarcimento seja feito o cliente deve enviar os dados abaixo para agencialevandoaalma@gmail.com (Nome completo, CPF, banco, agência, conta, nome e data do passeio)

Importante: Todos os cancelamentos devem ser solicitados por escrito (via WhatsApp  (71) 98762-5605 ou e-mail agencialevandoaalma@gmail.com). Os prazos são contados a partir da data de envio da solicitação de cancelamento.